Tema 2 · Bloc específic — Zelador/a

Atenció a la ciutadania: atenció integral, queixes i reclamacions, habilitats comunicatives i dret a la informació

De què tracta aquest tema

Aquest tema (temari oficial Annex 78, Resolució SLT/2380/2025, Tema 2) tracta la relació amb la persona atesa i el seu entorn: atenció personal, telefònica i escrita, diversitat cultural, queixes, reclamacions, suggeriments i agraïments, habilitats socials i el dret a la informació i a la confidencialitat.
Preguntes del tema 30 13 d'exàmens oficials de l'ICS
Apartats 5
Documents oficials citats 7
Extensió del text ≈919 paraules

Què cobreix el tema 2

Apartats del tema, en l'ordre en què es desenvolupen.

  1. 1. El marc: què pot exigir la ciutadania
  2. 2. Atenció integral: presencial, telefònica i escrita
  3. 3. Iniciatives, reclamacions, queixes, suggeriments i agraïments
  4. 4. Habilitats socials i comunicació
  5. 5. Dret a la informació i confidencialitat

Normativa i fonts oficials del tema

Cada pregunta d'aquest tema porta la citació del document oficial que decideix la resposta, amb l'article concret. Aquests són els documents en què es basa:

Exemple de pregunta d'aquest tema

Pregunta 101 de les 30 del tema, amb la correcció, l'explicació i la font tal com apareixen dins del test.

Pregunta 101Segons l'article 3 de la Llei 21/2000, qui és el titular del dret a la informació assistencial?

  1. Els familiars de primer grau del pacient.
  2. El professional sanitari responsable, que decideix a qui informa.
  3. El pacient, i les persones vinculades a ell hi accedeixen en la mesura que el pacient ho permeti expressament o tàcitament.Correcta
  4. El centre sanitari, com a responsable de la història clínica.

Explicació: L'article 3.1 de la Llei 21/2000 estableix que «el titular del dret a la informació és el pacient» i que «s'ha d'informar les persones vinculades al pacient en la mesura que aquest ho permet expressament o tàcitament». La responsabilitat de custodiar la història clínica (art. 12.1) és una qüestió diferent i no atribueix la titularitat de la informació al centre.

Font

Què es desbloqueja amb l'accés complet

El text del tema i les seves 30 preguntes s'inclouen a l'accés de Zelador/a ICS, amb un pagament únic per a aquesta convocatòria. Pots llegir sencer el Tema 1, amb totes les preguntes, sense pagar res.

Torna al temari complet d'aquesta categoria