Tema 2 · Bloque específico: Celador/a

Atención a la ciudadanía: atención integral, quejas y reclamaciones, habilidades comunicativas y derecho a la información

De qué trata este tema

Este tema (temario oficial Anexo 78, Resolución SLT/2380/2025, Tema 2) trata la relación con la persona atendida y su entorno: atención personal, telefónica y escrita, diversidad cultural, quejas, reclamaciones, sugerencias y agradecimientos, habilidades sociales y el derecho a la información y a la confidencialidad.
Preguntas del tema 35 19 de exámenes oficiales del ICS
Apartados 8
Documentos oficiales citados 10
Extensión del texto ≈3.429 palabras

Qué cubre el tema 2

Apartados del tema, en el orden en que se desarrollan.

  1. El marco: qué puede exigir la ciudadanía
  2. Atención integral: presencial, telefónica y escrita
  3. La confidencialidad en el mostrador y en la sala de espera
  4. Iniciativas, reclamaciones, quejas, sugerencias y agradecimientos
  5. Quién informa de qué: el circuito dentro del centro
  6. Habilidades sociales y comunicación
  7. Derecho a la información y confidencialidad
  8. La historia clínica: qué hay dentro y cuánto se conserva

Normativa y fuentes oficiales del tema

Cada pregunta de este tema lleva la cita del documento oficial que decide la respuesta, con el artículo concreto. Estos son los documentos en los que se basa:

Ver todas las fuentes →

Ejemplo de pregunta de este tema

Pregunta 101 de las 35 del tema, con la corrección, la explicación y la fuente tal como aparecen dentro del test.

Pregunta 101Según el artículo 3 de la Ley 21/2000, ¿quién es el titular del derecho a la información asistencial?

  1. Los familiares de primer grado del paciente.
  2. El profesional sanitario responsable, que decide a quién informa.
  3. El paciente, y las personas vinculadas a él acceden en la medida en que el paciente lo permita expresa o tácitamente.Correcta
  4. El centro sanitario, como responsable de la historia clínica.

Explicación: El artículo 3.1 de la Ley 21/2000 establece que «el titular del derecho a la información es el paciente» y que «hay que informar a las personas vinculadas al paciente en la medida en que este lo permita expresa o tácitamente». La responsabilidad de custodiar la historia clínica (art. 12.1) es una cuestión distinta y no atribuye la titularidad de la información al centro.

Fuente

Qué se desbloquea con el acceso completo

El texto del tema y sus 35 preguntas se incluyen en el acceso de Celador/a ICS, con un pago único que no caduca. Puedes leer entero el Tema 1, con todas sus preguntas, sin pagar nada.

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