Organización, método de trabajo y circuitos administrativos. Cartas de servicios, atención a la ciudadanía, EFQM, acreditación, mejora continua y transparencia

Pregunta 1¿Qué incluye el derecho a la no discriminación y a una atención adecuada del artículo 21.1 de la Ley 26/2010?

1. El derecho a ser atendidos con dignidad, limitado a las oficinas de registro general de cada departamento.
2. El derecho a un trato respetuoso, condicionado a haber obtenido antes una cita previa en el servicio.
3. El derecho a ser atendidos con el respeto y la consideración que merece la dignidad, sin discriminación, con las adaptaciones preceptivas y apoyo a la toma de decisiones.Correcta
4. El derecho a un trato correcto, reservado a los ciudadanos que acrediten un interés legítimo en el expediente.

Explicación: El artículo 21.1 reconoce el derecho de los ciudadanos a ser atendidos con el respeto y la consideración que merece su dignidad, sin discriminación por razón de nacimiento, sexo, raza, origen, religión, orientación sexual, opinión o cualquier otra circunstancia personal o social. Añade que la atención adecuada incluye el derecho a un trato correcto, respetuoso y accesible, con las adaptaciones preceptivas y apoyo a la toma de decisiones, conforme a la Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad. Ni el canal, ni la cita previa, ni el interés legítimo son condición.

Fuente

• Ley 26/2010, de 3 de agosto, de régimen jurídico y de procedimiento de las administraciones públicas de Cataluña — art. 21.1