Organització, mètode de treball i circuits administratius. Cartes de serveis, atenció a la ciutadania, EFQM, acreditació, millora contínua i transparència

Pregunta 1Què inclou el dret a la no-discriminació i a una atenció adequada de l'article 21.1 de la Llei 26/2010?

1. El dret a ser atesos amb dignitat, limitat a les oficines de registre general de cada departament.
2. El dret a un tracte respectuós, condicionat a haver obtingut abans una cita prèvia al servei.
3. El dret a ser atesos amb el respecte i la consideració que mereix la dignitat, sense discriminació, amb les adaptacions preceptives i suport a la presa de decisions.Correcta
4. El dret a un tracte correcte, reservat als ciutadans que acreditin un interès legítim en l'expedient.

Explicació: L'article 21.1 reconeix el dret dels ciutadans a ésser atesos amb el respecte i la consideració que mereix llur dignitat, sense discriminació per raó de naixement, sexe, raça, origen, religió, orientació sexual, opinió o qualsevol altra circumstància personal o social. Hi afegeix que l'atenció adequada inclou el dret a un tracte correcte, respectuós i accessible, amb les adaptacions preceptives i suport a la presa de decisions, d'acord amb la Convenció sobre els drets de les persones amb discapacitat. Ni el canal, ni la cita prèvia, ni l'interès legítim no en són condició.

Font

• Llei 26/2010, del 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya — art. 21.1