Tema 10 · Bloque transversal

Calidad y ciclo PDCA. Resolución de problemas

De qué trata este tema

Este tema (temario transversal oficial, Anexo 3 de la Resolución SLT/2380/2025, DOGC 9441, Tema 10) enuncia cuatro materias y las enuncia en este orden: la calidad (su concepto y su definición), el concepto de calidad técnica y de calidad percibida, el ciclo de mejora continua («planificar, implantar, evaluar y activar», es decir el ciclo PDCA) y la resolución de problemas con el diagrama causa-efecto. Es el único tema del bloque transversal que no descansa en una sola norma jurídica: es un tema conceptual, y por eso lo sostienen documentos técnicos. Los principales son el manual de la OMS Laboratory Quality Management System (OMS, CDC y CLSI, 2011), especialmente el módulo 15, «Mejora continua de procesos», que es de donde sale el ciclo PDCA con las palabras con que el examen lo pregunta; el modelo de Avedis Donabedian (1988), que es quien define la calidad asistencial y sus tres dimensiones; la ISO 9000:2015, que da su definición normalizada; el instructivo de aplicación del diagrama de Ishikawa (2024), que describe sus elementos y sus pasos; y, para el marco catalán, la página del PLAENSA del CatSalut, el Decreto 5/2006 y el Manual del evaluador de la acreditación de centros de atención hospitalaria aguda del Departament de Salut (2020). Al lado, la Ley 16/2003, de cohesión y calidad del Sistema Nacional de Salud, que es la que pone la calidad dentro de la ley.
Preguntas del tema 29 5 de exámenes oficiales del ICS
Apartados 42
Documentos oficiales citados 8
Extensión del texto ≈14.462 palabras

Qué cubre el tema 10

Apartados del tema, en el orden en que se desarrollan.

  1. Las cuatro materias del tema y cómo encajan
  2. Calidad: las definiciones que el examen usa
  3. La definición de Donabedian, palabra por palabra
  4. Las dimensiones o atributos de la calidad
  5. El modelo de Donabedian: estructura, proceso y resultado
  6. Cómo se evalúa cada dimensión: criterio, indicador y estándar
  7. La infraestructura de la calidad del Sistema Nacional de Salud
  8. Los indicadores de calidad: qué son y qué hacen
  9. Cómo se elabora un buen indicador
  10. El sistema de gestión de la calidad y sus doce elementos
  11. Las dos caras de la calidad: el par que pide el temario
  12. La calidad técnica o científico-técnica
  13. La calidad percibida
  14. Calidad esperada, percibida y satisfacción: el cuadro completo
  15. El PLAENSA: cómo se mide la calidad percibida en Cataluña
  16. De la encuesta al contrato: las tres actuaciones del CatSalut
  17. La mejora continua: qué es y de dónde viene
  18. W. Edwards Deming y los catorce puntos
  19. El ciclo PDCA: qué es y qué muestra
  20. Planificar (Plan)
  21. Hacer o implantar (Do)
  22. Comprobar o evaluar (Check)
  23. Actuar o activar (Act)
  24. Las palabras del temario oficial y las del ciclo clásico
  25. El ciclo de la ISO 15189 y lo que exige la ISO 9001
  26. Las oportunidades de mejora y las acciones correctivas
  27. Qué hace falta para que la mejora se implante de verdad
  28. Otras herramientas de mejora: Lean y Six Sigma
  29. Resolver un problema: el método
  30. El diagrama causa-efecto: qué es y cómo se llama
  31. Los elementos del diagrama
  32. Las seis M
  33. Cómo se construye: los siete pasos
  34. La lluvia de ideas y la técnica «6, 3, 5»
  35. Priorizar, relacionar y validar las causas
  36. Los cinco porqués y el análisis de causa raíz
  37. Otras herramientas de resolución de problemas
  38. Priorizar problemas: el método Hanlon
  39. La calidad en el sistema sanitario catalán: la acreditación de centros
  40. Los nueve criterios del modelo de acreditación
  41. El plan de calidad y seguridad de los pacientes
  42. Lo que decide las preguntas de este tema

Normativa y fuentes oficiales del tema

Cada pregunta de este tema lleva la cita del documento oficial que decide la respuesta, con el artículo concreto. Estos son los documentos en los que se basa:

Ver todas las fuentes →

Ejemplo de pregunta de este tema

Pregunta 1 de las 29 del tema, con la corrección, la explicación y la fuente tal como aparecen dentro del test.

Pregunta 1El modelo para evaluar la calidad asistencial que distingue estructura, proceso y resultado es el de:

  1. Avedis DonabedianCorrecta
  2. W. E. Deming
  3. Abraham Maslow
  4. Henry Ford

Explicación: Avedis Donabedian propuso evaluar la calidad asistencial desde tres dimensiones: estructura, proceso y resultado (Donabedian, 1988).

Fuente

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