Organización del trabajo en instituciones sanitarias: atención a la ciudadanía, derechos, documentación clínica, administración electrónica y ofimática

Pregunta 1Según la Carta de derechos y deberes de la ciudadanía en relación con la salud y la atención sanitaria, el principio de igualdad de las personas debe entenderse:

1. Como trato estrictamente igualitario para todos, con independencia de la gravedad del problema de salud.
2. No como trato igualitario, sino equitativo, es decir, en función de las necesidades.Correcta
3. Como prioridad de acceso en función del orden de llegada al centro.
4. Como trato diferenciado solo por razón de la edad de la persona.

Explicación: La Carta (apartado «Els principis orientadors de la Carta») dice literalmente que el principio de igualdad de las personas no se entiende «como trato igualitario, sino equitativo; es decir, en función de las necesidades», y que la prioridad en el acceso a los servicios de salud debe orientarse por la gravedad de los problemas sanitarios y sociales y por la efectividad de los tratamientos.

Fuente

• Carta de derechos y deberes de la ciudadanía en relación con la salud y la atención sanitaria (CatSalut) — Els principis orientadors de la Carta

Pregunta 2De acuerdo con la Carta de derechos y deberes de la ciudadanía, el derecho a escoger los profesionales y los centros sanitarios comprende:

1. Escoger el centro hospitalario de referencia, pero no los profesionales que prestan servicio en él.
2. Escoger únicamente el médico o médica de familia.
3. Escoger el equipo de atención primaria (EAP), el médico o médica de familia y el enfermero o enfermera de referencia, y que se respeten sus preferencias en relación con el resto de profesionales y servicios.Correcta
4. Escoger cualquier profesional del sistema sanitario, público o privado, sin ningún límite organizativo ni de disponibilidad, y que el centro lo asigne de manera inmediata.

Explicación: La Carta, apartado 3.1.4, reconoce el derecho de la persona a escoger el equipo de atención primaria (EAP), médico o médica de familia y enfermero o enfermera de referencia, y a que se respeten sus preferencias en relación con el resto de profesionales y servicios.

Fuente

• Carta de derechos y deberes de la ciudadanía en relación con la salud y la atención sanitaria (CatSalut) — 3.1.4 Dret a escollir els professionals i els centres sanitaris

Pregunta 3La Carta de derechos y deberes de la ciudadanía recoge, entre los deberes relativos a la intimidad y la confidencialidad, el de facilitar información veraz sobre los propios datos. Este deber:

1. Comprende los antecedentes familiares y personales, el estado físico y los demás datos necesarios para un proceso asistencial correcto.Correcta
2. Se limita a los antecedentes personales, porque los antecedentes familiares pertenecen a la intimidad de terceras personas.
3. Solo es exigible cuando la persona ingresa en un centro hospitalario para recibir atención urgente o programada.
4. Consiste en actualizar personalmente la historia clínica con los datos que la persona considere relevantes.

Explicación: El apartado 6.2.1 de la Carta establece que la persona tiene el deber de facilitar los datos de que disponga referentes a antecedentes familiares, antecedentes personales, estado físico y todos aquellos que sean necesarios para un correcto proceso asistencial, con los límites que exige el respeto al derecho a la intimidad y a la confidencialidad, de modo que su historia clínica incorpore la información trascendental para el conocimiento veraz y actualizado de su estado de salud. La información puede incluir datos de carácter social si son relevantes para el tratamiento. La propia Carta añade el deber de conocer que la omisión de datos sobre la propia salud puede provocar un perjuicio en la atención asistencial: quien mantiene la historia clínica es el centro, no la persona.

Fuente

• Carta de derechos y deberes de la ciudadanía en relación con la salud y la atención sanitaria (CatSalut) — 6.2.1 Deure de facilitar informació veraç sobre les seves dades

Pregunta 4De acuerdo con el Decreto 125/2007, de 5 de junio, indique cuál de los siguientes supuestos NO permite solicitar una segunda opinión médica:

1. Que se le haya diagnosticado una enfermedad neoplásica maligna, salvo los cánceres de piel que no sean el melanoma.
2. Que se le haya prescrito la necesidad de un trasplante.
3. Que se le haya prescrito una intervención de neurocirugía.
4. Que se le haya prescrito un tratamiento farmacológico de larga duración.Correcta

Explicación: El artículo 3.1 del Decreto 125/2007 enumera de forma tasada los supuestos: enfermedad degenerativa progresiva del sistema nervioso central sin tratamiento curativo o enfermedad neoplásica maligna (salvo cánceres de piel que no sean melanoma); cirugía ortopédica con riesgo de limitación funcional importante, neurocirugía, cardiocirugía, cirugía vascular o cirugía oftálmica; necesidad de trasplante; y enfermedad rara. La prescripción de un tratamiento farmacológico de larga duración no figura.

Fuente

• Decreto 125/2007, de 5 de junio, por el que se regula el ejercicio del derecho a obtener una segunda opinión, art. 3.1

Pregunta 5A efectos del Decreto 125/2007, se entiende por enfermedad rara aquella que comporta peligro de muerte o de invalidez crónica y que tiene una prevalencia inferior a:

1. Un caso por cada diez mil habitantes.
2. Cinco casos por cada diez mil habitantes.Correcta
3. Diez casos por cada diez mil habitantes.
4. Cincuenta casos por cada cien mil habitantes.

Explicación: El artículo 3.1.d) del Decreto 125/2007 define la enfermedad rara, a efectos del derecho a la segunda opinión, como aquella que comporta peligro de muerte o de invalidez crónica y que tiene una prevalencia inferior a cinco casos por cada diez mil habitantes.

Fuente

• Decreto 125/2007, de 5 de junio, por el que se regula el ejercicio del derecho a obtener una segunda opinión — 3.1.d

Pregunta 6Las solicitudes de segunda opinión médica reguladas por el Decreto 125/2007 deben ser resueltas por:

1. La dirección del centro donde se ha hecho el diagnóstico.
2. El director o directora del Servicio Catalán de la Salud.
3. El o la gerente de la Región Sanitaria donde tenga su domicilio la persona enferma.Correcta
4. La persona titular del Departamento de Salud.

Explicación: El artículo 6.3 del Decreto 125/2007 atribuye la resolución de las solicitudes de segunda opinión al gerente o gerenta de la Región Sanitaria donde tenga su domicilio la persona enferma. El director del CatSalut solo interviene, según el artículo 6.7, resolviendo el recurso de alzada contra la denegación.

Fuente

• Decreto 125/2007, de 5 de junio, por el que se regula el ejercicio del derecho a obtener una segunda opinión, art. 6.3

Pregunta 7Según el Decreto 125/2007, el plazo para estimar o desestimar la solicitud de segunda opinión y el efecto de la falta de resolución expresa son:

1. Tres días hábiles desde la recepción de la solicitud; si no se resuelve expresamente, la solicitud se entiende estimada por silencio administrativo.Correcta
2. Tres días hábiles desde la recepción de la solicitud; si no se resuelve expresamente, la solicitud se entiende desestimada.
3. Un mes desde la recepción de la solicitud; si no se resuelve expresamente, la solicitud se entiende desestimada.
4. Quince días hábiles desde la recepción de la solicitud, sin que el silencio tenga efecto alguno.

Explicación: El artículo 6.5 del Decreto 125/2007 fija un plazo de 3 días hábiles desde la recepción de la solicitud para estimarla o desestimarla; el artículo 6.8 establece que, de no dictarse resolución expresa, la solicitud se entiende ESTIMADA por silencio administrativo, y el gerente debe designar el centro en el plazo máximo de 15 días hábiles desde la presentación.

Fuente

• Decreto 125/2007, de 5 de junio, por el que se regula el ejercicio del derecho a obtener una segunda opinión — 6.5 i 6.8

Pregunta 8El centro designado para emitir el informe facultativo de segunda opinión debe ponerlo a disposición de la unidad de atención al cliente en un plazo máximo de:

1. Quince días hábiles desde la recepción de la solicitud en la Región Sanitaria.
2. Un mes desde la recepción de la solicitud en la Región Sanitaria.Correcta
3. Tres meses desde la recepción de la solicitud en la Región Sanitaria.
4. Seis meses desde la recepción de la solicitud en la Región Sanitaria.

Explicación: El artículo 7.3 del Decreto 125/2007 obliga al centro destinatario a garantizar que el informe facultativo de segunda opinión esté a disposición de la unidad de atención al cliente del centro de origen en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud en la Región Sanitaria correspondiente.

Fuente

• Decreto 125/2007, de 5 de junio, por el que se regula el ejercicio del derecho a obtener una segunda opinión, art. 7.3

Pregunta 9Están legitimados para pedir la segunda opinión médica, de acuerdo con el Decreto 125/2007:

1. La persona enferma, pero no sus familiares ni su representante legal.
2. Exclusivamente el representante legal de la persona enferma.
3. La persona enferma y, en su defecto, el cónyuge o pareja de hecho, los familiares directos que tengan su representación legal o cualquier persona en quien haya delegado de manera expresa.Correcta
4. Cualquier familiar hasta el cuarto grado, aunque la persona enferma se oponga.

Explicación: El artículo 5 del Decreto 125/2007 legitima a la persona enferma en quien concurra alguno de los supuestos del artículo 3 y, en su defecto, al cónyuge o pareja de hecho, a los familiares directos que tengan su representación legal o a cualquier persona en quien haya delegado de manera expresa.

Fuente

• Decreto 125/2007, de 5 de junio, por el que se regula el ejercicio del derecho a obtener una segunda opinión, art. 5

Pregunta 10En cuanto a los centros habilitados para emitir el informe de segunda opinión, el Decreto 125/2007 establece que el Servicio Catalán de la Salud debe garantizar que, para cada especialidad, existan:

1. Al menos un centro con convenio o contrato.
2. Al menos dos centros con convenio o contrato con capacidad para emitir el informe.Correcta
3. Al menos tres centros, uno por cada nivel asistencial.
4. Todos los centros del SISCAT, sin excepción.

Explicación: El artículo 9 del Decreto 125/2007 obliga al Servicio Catalán de la Salud a garantizar que, para cada especialidad, existan al menos dos centros con convenio o contrato con capacidad para emitir un informe facultativo de segunda opinión.

Fuente

• Decreto 125/2007, de 5 de junio, por el que se regula el ejercicio del derecho a obtener una segunda opinión, art. 9

Pregunta 11De acuerdo con el artículo 12 de la Ley 21/2000, ¿cuál de estas documentaciones debe conservarse como mínimo quince años desde la fecha de alta de cada proceso asistencial?

1. Las hojas de curso clínico de enfermería.
2. Las hojas de solicitud de pruebas.
3. Los justificantes de asistencia.
4. Los informes de anatomía patológica.Correcta

Explicación: El artículo 12.4 de la Ley 21/2000 enumera la documentación que debe conservarse como mínimo quince años desde el alta de cada proceso asistencial: hojas de consentimiento informado, informes de alta, informes quirúrgicos y registro de parto, datos relativos a la anestesia, informes de exploraciones complementarias, informes de necropsia e informes de anatomía patológica.

Fuente

• Ley 21/2000, de 29 de diciembre, sobre los derechos de información concerniente a la salud y la autonomía del paciente, y la documentación clínica, art. 12.4

Pregunta 12La documentación de la historia clínica no incluida en la lista del artículo 12.4 de la Ley 21/2000 puede destruirse una vez transcurridos:

1. Dos años desde la fecha de alta de cada proceso asistencial.
2. Cinco años desde la fecha de alta de cada proceso asistencial.Correcta
3. Diez años desde la fecha de alta de cada proceso asistencial.
4. Quince años desde la fecha de alta de cada proceso asistencial.

Explicación: El artículo 12.6 de la Ley 21/2000 permite destruir la documentación de la historia clínica no mencionada en el apartado 4 una vez transcurridos cinco años desde la fecha de alta de cada proceso asistencial.

Fuente

• Ley 21/2000, de 29 de diciembre, sobre los derechos de información concerniente a la salud y la autonomía del paciente, y la documentación clínica, art. 12.6

Pregunta 13Según la Ley 21/2000, la responsabilidad de custodiar la historia clínica recae en:

1. La dirección de los centros sanitarios o bien los profesionales sanitarios que desarrollan su actividad de manera individual.Correcta
2. El Departamento de Salud, en todo caso.
3. El personal auxiliar administrativo de la unidad de admisiones.
4. La Autoridad Catalana de Protección de Datos.

Explicación: El artículo 12.1 de la Ley 21/2000 atribuye la responsabilidad de custodiar la historia clínica a la dirección de los centros sanitarios o a los profesionales sanitarios que desarrollan su actividad de manera individual.

Fuente

• Ley 21/2000, de 29 de diciembre, sobre los derechos de información concerniente a la salud y la autonomía del paciente, y la documentación clínica, art. 12.1

Pregunta 14En cuanto a la integración de la documentación clínica, la Ley 21/2000 establece que:

1. Cada servicio debe tener su propia historia clínica del paciente, sin integrarla.
2. La integración es voluntaria y depende del tamaño del centro.
3. Debe procurarse la máxima integración posible y, como mínimo en el ámbito de cada centro, debe haber una historia clínica única para cada paciente.Correcta
4. La historia clínica única solo es obligatoria en los hospitales de alta tecnología.

Explicación: El artículo 9.1 de la Ley 21/2000 establece que debe procurarse la máxima integración posible de la documentación clínica de cada paciente, integración que debe hacerse como mínimo en el ámbito de cada centro, donde debe haber una historia clínica única para cada paciente.

Fuente

• Ley 21/2000, de 29 de diciembre, sobre los derechos de información concerniente a la salud y la autonomía del paciente, y la documentación clínica, art. 9.1

Pregunta 15Sobre el derecho de acceso a la historia clínica, la Ley 21/2000 establece que:

1. El paciente tiene derecho a acceder a la documentación de la historia clínica y a obtener una copia de los datos que figuran en ella, y corresponde a los centros sanitarios regular el procedimiento que lo garantice.Correcta
2. El paciente solo puede consultar la historia clínica en presencia de su médico, sin obtener copia.
3. El acceso debe ejercerse ante la Autoridad Catalana de Protección de Datos, que lo resuelve en el plazo de un mes.
4. El derecho de acceso se limita a la consulta presencial del documento original, sin entrega de copia.

Explicación: El artículo 13.1 de la Ley 21/2000 reconoce al paciente el derecho de acceder a la documentación de la historia clínica descrita en el artículo 10 y a obtener copia de los datos que figuran en ella, con las reservas del apartado 2, y encarga a los centros sanitarios regular el procedimiento que garantice ese acceso.

Fuente

• Ley 21/2000, de 29 de diciembre, sobre los derechos de información concerniente a la salud y la autonomía del paciente, y la documentación clínica, art. 13.1

Pregunta 16De acuerdo con la Ley 41/2002, el titular del derecho a la información asistencial es:

1. El familiar de referencia que conste en la historia clínica, que debe trasladar la información al paciente cuando lo considere oportuno.
2. El paciente; también serán informadas las personas vinculadas a él, por razones familiares o de hecho, en la medida en que el paciente lo permita de manera expresa o tácita.Correcta
3. El médico responsable, que decide a quién informa.
4. Los familiares hasta el segundo grado, en todo caso.

Explicación: El artículo 5.1 de la Ley 41/2002 establece que el titular del derecho a la información es el paciente y que también serán informadas las personas vinculadas a él por razones familiares o de hecho en la medida en que el paciente lo permita de manera expresa o tácita.

Fuente

• Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, art. 5

Pregunta 17Una trabajadora no puede realizar un trámite por medios electrónicos por circunstancias que se lo impiden. ¿Qué establece el artículo 83.2 del Decreto 76/2020?

1. Que queda exenta de realizar el trámite hasta que desaparezcan aquellas circunstancias que se lo impiden
2. Que debe presentar el trámite en papel en cualquier oficina de registro de la Administración de la Generalitat
3. Que la persona titular del órgano o unidad donde presta servicios, o las personas que esta designe, deben garantizarle la asistencia en el uso de esos mediosCorrecta
4. Que debe contratar por su cuenta un servicio externo de certificación digital para poder hacer el trámite

Explicación: El artículo 83.1 del Decreto 76/2020 impone que las relaciones de los empleados públicos con la Administración de la Generalitat, en los trámites que realizan por razón de esa condición, se hagan obligatoriamente por medios electrónicos. El apartado 83.2 prevé la válvula de escape: cuando concurren circunstancias que impiden cumplir esa obligación, la persona titular del órgano o unidad donde presta servicios, o las personas designadas por ella, deben garantizar la asistencia en el uso de esos medios. La obligación no decae: se asiste a la persona (Decreto 76/2020, art. 83.2).

Fuente

• Decreto 76/2020, de 4 de agosto, de Administración digital, art. 83.2

Pregunta 18Según el glosario del Decreto 76/2020, de Administración digital, el código seguro de verificación (CSV):

1. Es una contraseña personal que identifica al empleado público que firma el documento.
2. Es un código numérico de 8 dígitos que cifra el contenido del documento.
3. Es un código de 32 dígitos alfanuméricos que identifica un documento electrónico y cuya finalidad es garantizar su origen e integridad, verificable en la sede electrónica.Correcta
4. Es el identificador del registro de entrada del documento.

Explicación: El glosario del Decreto 76/2020 define el código seguro de verificación como un «código de 32 dígitos alfanuméricos que identifica un documento electrónico y cuya finalidad es garantizar su origen e integridad», comprobable mediante el servicio de verificación de la sede electrónica; el código es único para cada documento y cualquier modificación genera un documento nuevo con un CSV nuevo.

Fuente

• Decreto 76/2020, de 4 de agosto, de Administración digital — Annex — Glossari: codi segur de verificació

Pregunta 19De acuerdo con el Decreto 76/2020, la copia auténtica:

1. Es la copia realizada, con independencia del soporte, por los órganos competentes de las administraciones públicas, que garantiza la identidad del órgano que la ha realizado y su contenido, y tiene la misma validez y eficacia que el documento origen.Correcta
2. Es cualquier fotocopia compulsada por un funcionario, aunque no conste el órgano que la ha realizado, y tiene la misma validez que el original solo si se acompaña del documento en papel.
3. Puede hacerse en papel o en formato electrónico, pero requiere la presencia de la persona interesada.
4. Tiene valor meramente informativo y no sustituye al documento original.

Explicación: El glosario del Decreto 76/2020 define la copia auténtica como la copia realizada, con independencia del soporte, por los órganos competentes de las administraciones públicas, que garantiza la identidad del órgano que la ha realizado y su contenido, y que tiene la misma validez y eficacia que el documento origen objeto de copia.

Fuente

• Decreto 76/2020, de 4 de agosto, de Administración digital — Annex — Glossari: còpia autèntica

Pregunta 20Según el Decreto 76/2020, el documento resultante del proceso de digitalización de un documento en papel que se incorpora a un expediente administrativo:

1. Tiene valor de simple copia informativa y obliga a conservar siempre el original en papel.
2. Tiene la consideración de copia auténtica, únicamente a efectos de incorporación al expediente administrativo, y tiene el mismo valor que el documento presentado.Correcta
3. Solo tiene validez si lo firma la persona interesada con certificado cualificado.
4. No puede incorporar ningún código seguro de verificación.

Explicación: El Decreto 76/2020 establece que el documento resultante del proceso de digitalización tiene la consideración de copia auténtica, únicamente a efectos de incorporación al expediente administrativo, y tiene el mismo valor que el documento presentado; las digitalizaciones se conforman mediante un código seguro de verificación o el sello electrónico del órgano que las realiza.

Fuente

• Decreto 76/2020, de 4 de agosto, de Administración digital — Digitalització de documents

Pregunta 21De acuerdo con el artículo 14.2 de la Ley 39/2015, ¿cuál de los siguientes sujetos está obligado en todo caso a relacionarse a través de medios electrónicos con las administraciones públicas?

1. Cualquier persona física mayor de edad.
2. Las personas físicas que dispongan de certificado electrónico.
3. Las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica.Correcta
4. Las personas físicas que hayan realizado más de un trámite el año anterior.

Explicación: El artículo 14.2 de la Ley 39/2015 obliga a relacionarse electrónicamente, al menos, a las personas jurídicas, las entidades sin personalidad jurídica, quienes ejerzan una actividad profesional con colegiación obligatoria, los representantes de un obligado y los empleados de las administraciones públicas para los trámites que realicen por razón de dicha condición. Las personas físicas pueden elegir el medio (art. 14.1).

Fuente

• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, art. 14.2

Pregunta 22Según el artículo 3.2 de la Ley 40/2015, de régimen jurídico del sector público, las administraciones públicas se relacionarán entre sí y con sus órganos, organismos públicos y entidades vinculados o dependientes a través de:

1. Comunicaciones postales certificadas.
2. Publicaciones en los boletines oficiales correspondientes.
3. Convenios bilaterales suscritos caso por caso.
4. Medios electrónicos que aseguren la interoperabilidad y la seguridad de los sistemas y soluciones adoptados.Correcta

Explicación: El artículo 3.2 de la Ley 40/2015 impone que las administraciones públicas se relacionen entre sí y con sus órganos, organismos públicos y entidades vinculados o dependientes a través de medios electrónicos que aseguren la interoperabilidad y la seguridad de los sistemas y soluciones adoptados por cada una, garantizando la protección de los datos personales.

Fuente

• Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público, art. 3.2

Pregunta 23El derecho que permite a la persona interesada recibir los datos personales que ha facilitado a un responsable del tratamiento en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable, es el derecho de:

1. Limitación del tratamiento.
2. Portabilidad de los datos.Correcta
3. Oposición.
4. Rectificación.

Explicación: El artículo 20 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) regula el derecho a la portabilidad de los datos: recibir los datos personales facilitados a un responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.

Fuente

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), general de protección de datos, art. 20

Pregunta 24De acuerdo con el artículo 22 del RGPD, toda persona interesada tiene derecho:

1. A no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en ella o le afecte significativamente de modo similar.Correcta
2. A que todas las decisiones administrativas que le afecten sean automatizadas y se resuelvan sin intervención humana, para garantizar su imparcialidad.
3. A obtener siempre una copia en papel de cualquier perfil elaborado sobre ella.
4. A impedir cualquier tratamiento de datos realizado por medios informáticos.

Explicación: El artículo 22.1 del RGPD reconoce el derecho del interesado a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente de modo similar, con las excepciones del apartado 2.

Fuente

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), general de protección de datos, art. 22.1

Pregunta 25Según el artículo 6.3 de la Ley Orgánica 3/2018, ¿puede supeditarse la ejecución de un contrato a que la persona afectada consienta el tratamiento de sus datos?

1. Sí, siempre que el contrato lo recoja en una cláusula destacada y firmada
2. Sí, si el responsable ofrece una contraprestación económica por ese consentimiento
3. Sí, cuando el tratamiento tenga una finalidad estadística o de investigación científica
4. No, cuando se trate de finalidades que no guarden relación con el mantenimiento, el desarrollo o el control de la relación contractualCorrecta

Explicación: El artículo 6.3 de la Ley Orgánica 3/2018 prohíbe supeditar la ejecución del contrato a que la persona afectada consienta el tratamiento de datos personales para finalidades que no guarden relación con el mantenimiento, el desarrollo o el control de la relación contractual. El apartado 6.2 añade que, si el tratamiento pretende fundarse en el consentimiento para una pluralidad de finalidades, deberá constar de manera específica e inequívoca que dicho consentimiento se otorga para todas ellas (Ley Orgánica 3/2018, art. 6).

Fuente

• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), art. 6.3

Pregunta 26De acuerdo con el Decreto 13/2021, por el que se regula la acreditación de competencias en tecnologías de la información y la comunicación (ACTIC), el certificado medio:

1. Acredita el nivel 1 y no presupone ningún otro nivel.
2. Acredita la posesión del nivel 2 y su posesión presupone la acreditación del nivel 1.Correcta
3. Acredita el nivel 3 y requiere haber obtenido previamente el certificado básico.
4. No existe: el ACTIC solo prevé certificado básico y avanzado.

Explicación: El artículo 5.1 del Decreto 13/2021 establece tres tipos de certificado (básico, medio y avanzado) y el artículo 5.3 precisa que el certificado medio acredita la posesión del nivel 2, que corresponde a un dominio efectivo de las TIC, y que su posesión presupone la acreditación del nivel 1.

Fuente

• Decreto 13/2021, de 2 de marzo, por el que se regula la acreditación de competencias en tecnologías de la información y la comunicación (ACTIC), art. 5

Pregunta 27El derecho que permite a la persona interesada obtener del responsable del tratamiento la supresión de los datos personales que le conciernen, conocido también como «derecho al olvido», es el derecho de:

1. Limitación.
2. Portabilidad.
3. Supresión.Correcta
4. Acceso.

Explicación: El artículo 17.1 del Reglamento (UE) 2016/679 regula el derecho de supresión («derecho al olvido»): el interesado tendrá derecho a obtener sin dilación indebida del responsable del tratamiento la supresión de los datos personales que le conciernan cuando concurra alguna de las circunstancias que el artículo enumera.

Fuente

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), general de protección de datos, art. 17.1

Pregunta 28En el proceso de traslación de la información de la historia clínica del soporte original a otro soporte, la Ley 21/2000 exige garantizar:

1. Únicamente la confidencialidad de los datos.
2. La inalterabilidad, la autenticidad y la perdurabilidad de la información asistencial, y también la confidencialidad de los datos y de la información que contienen.Correcta
3. Que el soporte de destino sea digital y esté homologado por el Departamento de Salud.
4. Que la traslación la realice una empresa externa homologada por el Departamento de Salud y acreditada en digitalización segura.

Explicación: El artículo 12.3 de la Ley 21/2000 establece que, en el proceso de traslación de la información desde el soporte original a otro soporte, sea digital o de otra naturaleza, debe garantizarse la inalterabilidad, la autenticidad y la perdurabilidad de la información asistencial, así como la confidencialidad de los datos; las medidas de seguridad deben recogerse en protocolos internos aprobados por la dirección del centro.

Fuente

• Ley 21/2000, de 29 de diciembre, sobre los derechos de información concerniente a la salud y la autonomía del paciente, y la documentación clínica, art. 12.3

Pregunta 29De acuerdo con el Decreto 76/2020, el recibo que emite el Registro electrónico general de la Administración de la Generalitat acredita:

1. La presentación de la documentación, la fecha y hora de presentación, el número de registro asignado y la oficina que ha hecho el registro de entrada.Correcta
2. Únicamente la fecha de presentación.
3. La admisión a trámite de la solicitud.
4. La resolución favorable del procedimiento y el plazo del que dispone la Administración para notificarla.

Explicación: El artículo 47.1 del Decreto 76/2020 establece que el Registro electrónico general de la Administración de la Generalitat emite un recibo que acredita la presentación de la documentación, la fecha y hora de presentación, el número de registro asignado y la oficina que ha realizado el registro de entrada; a petición de la persona interesada se le entrega en papel una copia auténtica del recibo.

Fuente

• Decreto 76/2020, de 4 de agosto, de Administración digital, art. 47.1

Pregunta 30Entre los deberes que recoge la Carta de derechos y deberes de la ciudadanía en relación con la salud y la atención sanitaria está:

1. El deber de aceptar siempre el tratamiento propuesto por el profesional.
2. El deber de no presentar reclamaciones por asuntos organizativos.
3. El deber de comunicar al centro cualquier cambio de domicilio en el plazo de 24 horas.
4. El deber de respetar y no discriminar a los profesionales sanitarios, y también a las demás personas usuarias y a sus familiares o acompañantes, por ningún tipo de motivo.Correcta

Explicación: Los apartados 1.2.1 y 1.2.2 de la Carta establecen el deber de respeto y no discriminación hacia los profesionales sanitarios y hacia las demás personas usuarias y sus familiares o acompañantes, por ningún tipo de motivo, como género, nacionalidad, religión o ideología.

Fuente

• Carta de derechos y deberes de la ciudadanía en relación con la salud y la atención sanitaria (CatSalut) — 1.2.1 i 1.2.2

Pregunta 31Según el artículo 14.1 de la Ley 39/2015, las personas físicas que no están obligadas a relacionarse electrónicamente con la Administración:

1. Deben escoger un único medio al inicio del procedimiento y no pueden cambiarlo.
2. Pueden elegir en todo momento si se comunican con las administraciones públicas a través de medios electrónicos o no, y pueden modificar ese medio en cualquier momento.Correcta
3. Solo pueden relacionarse en papel.
4. Deben utilizar el medio que determine el órgano instructor en cada trámite.

Explicación: El artículo 14.1 de la Ley 39/2015 establece que las personas físicas podrán elegir en todo momento si se comunican con las administraciones públicas para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a través de medios electrónicos o no, salvo que estén obligadas a relacionarse electrónicamente, y que el medio elegido podrá ser modificado en cualquier momento.

Fuente

• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, art. 14.1

Pregunta 32En cuanto al soporte de la historia clínica, la Ley 21/2000 establece que:

1. Solo puede elaborarse en soporte papel.
2. Solo puede elaborarse en soporte informático desde el año 2000.
3. Puede elaborarse en soporte papel, audiovisual e informático, siempre que se garantice la autenticidad del contenido y la plena reproductibilidad futura, y que queden registrados todos los cambios e identificados los profesionales que los han hecho.Correcta
4. El soporte lo decide cada profesional sin ningún requisito, siempre que el centro tenga constancia por escrito.

Explicación: El artículo 9.3 de la Ley 21/2000 permite elaborar las historias clínicas en soporte papel, audiovisual e informático, siempre que se garanticen la autenticidad del contenido y la plena reproductibilidad futura, y exige en cualquier caso garantizar que queden registrados todos los cambios e identificados los médicos y profesionales asistenciales que los han hecho.

Fuente

• Ley 21/2000, de 29 de diciembre, sobre los derechos de información concerniente a la salud y la autonomía del paciente, y la documentación clínica, art. 9.3

Pregunta 33Indique cuál de las afirmaciones siguientes sobre la atención a la ciudadanía NO se ajusta al artículo 21 de la Ley 26/2010, de régimen jurídico y de procedimiento de las administraciones públicas de Cataluña:

1. Los ciudadanos tienen derecho a ser atendidos con el respeto y la consideración que merece su dignidad.
2. La cita previa puede establecerse con carácter obligatorio para acceder a los servicios de atención presencial.Correcta
3. Los ciudadanos tienen derecho a obtener servicios de atención, información y orientación para el ejercicio de sus derechos.
4. La atención adecuada incluye el derecho a un trato correcto, respetuoso y accesible, con las adaptaciones preceptivas.

Explicación: El artículo 21.4 de la Ley 26/2010 dice literalmente que «la cita previa no puede ser obligatoria en ningún caso y solo puede establecerse para mejorar los servicios de atención presencial». Las otras tres afirmaciones reproducen los apartados 1 y 2 del mismo artículo.

Fuente

• Ley 26/2010, de 3 de agosto, de régimen jurídico y de procedimiento de las administraciones públicas de Cataluña — Article 21.4

Pregunta 34De acuerdo con el artículo 21.3 de la Ley 26/2010, el derecho de los ciudadanos a recibir servicios de atención, información y orientación incluye:

1. Que sea la Administración quien determine en cada caso el canal de atención que debe utilizar la persona interesada.
2. El derecho a escoger, entre los medios que en cada momento estén disponibles, el que la persona quiere utilizar.Correcta
3. La asistencia a oficinas presenciales como único canal garantizado a las personas que no tienen medios electrónicos.
4. La atención telefónica como canal preferente para la tramitación de cualquier procedimiento administrativo.

Explicación: El artículo 21.3 reconoce el derecho a escoger, entre los medios disponibles en cada momento, el que se quiere utilizar para recibir los servicios de atención, información y orientación, y cita como posibles la asistencia a oficinas presenciales, la atención telefónica, los medios electrónicos u otros técnicamente posibles.

Fuente

• Ley 26/2010, de 3 de agosto, de régimen jurídico y de procedimiento de las administraciones públicas de Cataluña — Article 21.2 i 21.3

Pregunta 35¿Cuál de los derechos siguientes NO forma parte del derecho a una buena administración que reconoce el artículo 22 de la Ley 26/2010?

1. El derecho a no aportar datos o documentos que ya estén en poder de las administraciones públicas.
2. El derecho a escoger al personal funcionario que debe instruir el expediente administrativo.Correcta
3. El derecho a conocer en cualquier momento el estado de tramitación de los procedimientos en que son personas interesadas.
4. El derecho a que las decisiones administrativas estén motivadas en lenguaje claro y comprensible.

Explicación: El artículo 22.1 enumera los contenidos del derecho a una buena administración: proporcionalidad, participación y audiencia, motivación en lenguaje claro, resolución expresa notificada en plazo, no aportar datos en poder de la Administración, conocer el estado de tramitación, prestación proactiva y tramitación unificada. Escoger al funcionario instructor no figura.

Fuente

• Ley 26/2010, de 3 de agosto, de régimen jurídico y de procedimiento de las administraciones públicas de Cataluña — Article 22.1

Pregunta 36Las cartas de servicios de las unidades orgánicas de la Administración de la Generalitat con rango mínimo de dirección general, según la Ley 26/2010:

1. Deben evaluarse cada dos años y actualizarse, como mínimo, cada cinco años.Correcta
2. Deben evaluarse cada cinco años y actualizarse, como máximo, cada diez años.
3. Deben aprobarse por decreto del Gobierno y no pueden agruparse para varios servicios.
4. Son voluntarias y solo se exigen a los organismos autónomos de carácter comercial.

Explicación: El artículo 23.4 de la Ley 26/2010 establece que las unidades orgánicas de la Administración de la Generalitat con rango mínimo de dirección general deben disponer de una carta de servicios para cada uno de los servicios finalistas que prestan, que pueden ser individualizadas o agrupadas, y que deben evaluarse cada dos años y actualizarse como mínimo cada cinco.

Fuente

• Ley 26/2010, de 3 de agosto, de régimen jurídico y de procedimiento de las administraciones públicas de Cataluña — Article 23.3 i 23.4

Pregunta 37¿Cuál de las afirmaciones siguientes sobre la presentación de documentos ante las administraciones públicas catalanas es FALSA, de acuerdo con el artículo 25 de la Ley 26/2010?

1. Los ciudadanos pueden presentar los documentos que dirigen a la Administración en cualquier registro de la administración destinataria.
2. En los registros de la Administración de la Generalitat pueden presentarse documentos dirigidos a otra administración.
3. Los ciudadanos deben presentar siempre los documentos que ya obran en poder de la Administración, aunque esta pueda consultarlos.Correcta
4. Los ciudadanos solo deben presentar los datos o documentos exigidos por las normas aplicables al procedimiento.

Explicación: El artículo 25.4 establece exactamente lo contrario de la opción señalada: los ciudadanos solo deben presentar los datos o documentos exigidos por las normas aplicables al procedimiento y no deben presentar los que ya obren en poder de las administraciones públicas, si bien se les puede requerir que informen del expediente en que se encuentran.

Fuente

• Ley 26/2010, de 3 de agosto, de régimen jurídico y de procedimiento de las administraciones públicas de Cataluña — Article 25

Pregunta 38A efectos de la Ley 10/2001, de archivos y gestión de documentos, la documentación en fase semiactiva es:

1. La documentación administrativa que una unidad tramita o utiliza habitualmente en sus actividades.
2. La documentación administrativa que, una vez concluida la tramitación ordinaria, no es utilizada habitualmente por la unidad que la ha producido.Correcta
3. La documentación administrativa que, concluida la vigencia administrativa inmediata, tiene valores sobre todo culturales o informativos.
4. La documentación administrativa que ya ha sido evaluada y de la que se ha decidido la conservación permanente.

Explicación: El artículo 2 de la Ley 10/2001 define la documentación en fase activa (letra h) como la que la unidad tramita o utiliza habitualmente; la semiactiva (letra i) como la que, concluida la tramitación ordinaria, no es utilizada de forma habitual por la unidad que la produjo; y la inactiva o histórica (letra j) como la que, concluida la vigencia administrativa inmediata, posee valores primordialmente culturales o informativos.

Fuente

• Ley 10/2001, de 13 de julio, de archivos y gestión de documentos — Article 2, lletres h, i, j

Pregunta 39Indique qué afirmación sobre la evaluación y la eliminación de los documentos públicos NO es correcta de acuerdo con la Ley 10/2001:

1. La evaluación se aplica a todos los documentos públicos una vez concluidas las fases activa y semiactiva.
2. Sobre la base de la evaluación se determina la conservación de los documentos o bien su eliminación.
3. Puede eliminarse cualquier documento público sin valor administrativo por decisión de la unidad que lo ha producido.Correcta
4. Ningún documento público puede ser eliminado si no se siguen la normativa y el procedimiento establecidos por vía reglamentaria.

Explicación: El artículo 9 de la Ley 10/2001 cierra la puerta a la eliminación discrecional: concluidas las fases activa y semiactiva se aplica a todos los documentos públicos la normativa de evaluación, que determina su conservación por razón del valor cultural, informativo o jurídico o bien su eliminación, y ningún documento público puede ser eliminado si no se siguen la normativa y el procedimiento establecidos reglamentariamente.

Fuente

• Ley 10/2001, de 13 de julio, de archivos y gestión de documentos — Article 9

Pregunta 40De acuerdo con el artículo 7 de la Ley 10/2001, las administraciones y entidades titulares de documentos públicos:

1. Deben disponer de un único sistema de gestión documental para las fases activa, semiactiva e inactiva.Correcta
2. Pueden tener un sistema de gestión documental distinto para cada una de las unidades que producen documentos.
3. Deben conservar los documentos en la unidad productora hasta que se apruebe formalmente su eliminación.
4. Deben transferir los documentos al archivo correspondiente antes de que se inicie la fase activa de tramitación.

Explicación: El artículo 7.1 obliga a todas las administraciones y entidades titulares de documentos públicos a disponer de un único sistema de gestión documental que garantice el tratamiento correcto de los documentos en las fases activa, semiactiva e inactiva. El apartado 3 añade que, una vez terminada la fase activa, los documentos deben transferirse al archivo correspondiente.

Fuente

• Ley 10/2001, de 13 de julio, de archivos y gestión de documentos — Article 7.1 i 7.3

Pregunta 41¿Cuál de las características siguientes NO se atribuye a los documentos públicos en el artículo 12 de la Ley 10/2001?

1. Son inalienables.
2. Son inembargables.
3. Los derechos de sus titulares no prescriben.
4. Son de libre disposición por la entidad que los custodia.Correcta

Explicación: El artículo 12.1 de la Ley 10/2001 establece que los documentos públicos no pueden ser enajenados ni embargados y que los derechos de sus titulares no prescriben. El apartado 2 añade el deber de adoptar medidas legales para recuperarlos si están en poder de terceros, lo que excluye la libre disposición.

Fuente

• Ley 10/2001, de 13 de julio, de archivos y gestión de documentos — Article 12

Pregunta 42Indique cuál de los documentos siguientes NO es un documento público a efectos de la Ley 10/2001:

1. Los que produce el Síndic de Greuges en el ejercicio de sus funciones.
2. Los que produce una empresa concesionaria de un servicio público en lo referente a la concesión.
3. Los que produce una sociedad mercantil privada en su actividad comercial ordinaria.Correcta
4. Los que producen los órganos con sede en Cataluña de la Administración general del Estado.

Explicación: El artículo 6.1 de la Ley 10/2001 enumera a los productores de documentos públicos: el Gobierno y la Administración de la Generalitat, el Parlamento, el Síndic de Greuges, la Sindicatura de Cuentas, las administraciones locales, los órganos con sede en Cataluña de la Administración del Estado y de la Unión Europea, las entidades vinculadas a las administraciones y las empresas concesionarias de servicios públicos en lo referente a esas concesiones. La actividad mercantil ordinaria de una empresa privada no lo es.

Fuente

• Ley 10/2001, de 13 de julio, de archivos y gestión de documentos — Article 6.1

Pregunta 43De acuerdo con el artículo 4 del Decreto 13/2021, que estructura el ACTIC en tres niveles, ¿cuál de las afirmaciones siguientes es correcta?

1. El nivel 1 o básico corresponde a un dominio avanzado que permite dar apoyo a otras personas usuarias.
2. Para acreditar el nivel 3 o avanzado hay que haber obtenido antes el certificado del nivel 2 o uno equivalente.Correcta
3. El nivel 2 o medio corresponde a un dominio elemental propio de quien se inicia en el conocimiento de las TIC.
4. El nivel 3 o avanzado se acredita de forma directa, sin ningún requisito previo relativo a los otros niveles.

Explicación: El artículo 4.c del Decreto 13/2021 exige haber obtenido previamente el certificado que acredite el nivel 2 o uno equivalente. El nivel 1 es el dominio elemental (art. 4.a) y el nivel 2 el dominio efectivo (art. 4.b); el apoyo a otras personas es propio del nivel 3.

Fuente

• Decreto 13/2021, de 2 de marzo, por el que se regula la acreditación de competencias en tecnologías de la información y la comunicación (ACTIC) — Article 4

Pregunta 44Indique qué NO forma parte del objeto de la evaluación para obtener el ACTIC, de acuerdo con el artículo 3 del Decreto 13/2021:

1. Valorar el conocimiento de las TIC en la vertiente de la comunicación, la información y la sociedad en red.
2. Incorporar el conocimiento de la protección de los datos personales, la privacidad y la cultura digital.
3. Valorar el dominio instrumental de un producto informático concreto y de su versión comercial vigente.Correcta
4. Evaluar las competencias digitales como capacidades genéricas que permiten adaptarse a un entorno cambiante.

Explicación: El artículo 3.a del Decreto 13/2021 dice justo lo contrario: la prueba permite valorar la competencia digital de la persona y no los conocimientos estrictamente instrumentales basados en productos concretos. Las otras tres opciones reproducen las letras b), c) y d) del mismo artículo.

Fuente

• Decreto 13/2021, de 2 de marzo, por el que se regula la acreditación de competencias en tecnologías de la información y la comunicación (ACTIC) — Article 3

Pregunta 45Según el artículo 6 del Decreto 13/2021, la persona que se presenta a la prueba de evaluación del ACTIC y no la supera:

1. Puede repetirla el mismo día en otro centro colaborador si quedan plazas libres.
2. No puede volver a presentarse, sea cual sea el nivel elegido, hasta que haya pasado un mes.Correcta
3. Debe esperar la convocatoria general siguiente que publique el departamento competente en la materia.
4. Puede repetirla de forma inmediata siempre que opte a un nivel distinto del que había elegido antes.

Explicación: El artículo 6.5 del Decreto 13/2021 establece que la prueba puede hacerse sin convocatoria previa, pero que quien no la supere no podrá volver a presentarse, con independencia del nivel elegido, hasta que haya transcurrido un plazo mínimo de un mes desde la fecha de realización.

Fuente

• Decreto 13/2021, de 2 de marzo, por el que se regula la acreditación de competencias en tecnologías de la información y la comunicación (ACTIC) — Article 6.5

Pregunta 46Cuando se aprueba una actualización de los contenidos de las competencias, el Decreto 13/2021 establece que los certificados ACTIC expedidos con anterioridad:

1. No pierden la vigencia, y el certificado indica la normativa de contenidos vigente cuando se hizo la prueba.Correcta
2. Caducan a los cinco años y obligan a repetir la prueba completa del nivel que acreditaban.
3. Quedan sustituidos automáticamente por el certificado que resulta de aplicar los contenidos nuevos.
4. Pierden la validez ante las administraciones públicas, pero la conservan ante las empresas.

Explicación: El artículo 8.6 del Decreto 13/2021 dice que los certificados expedidos con anterioridad a la actualización de los contenidos no pierden su vigencia, y el artículo 8.5 que el certificado acredita el nivel con indicación de la normativa que aprueba los contenidos vigente en el momento de la prueba.

Fuente

• Decreto 13/2021, de 2 de marzo, por el que se regula la acreditación de competencias en tecnologías de la información y la comunicación (ACTIC) — Article 8.5 i 8.6

Pregunta 47De acuerdo con los contenidos de las competencias ACTIC aprobados por la Orden PRE/18/2016, vigentes hasta el 14 de septiembre de 2026, el trabajo con hojas de cálculo corresponde a la competencia:

1. C4 — Tratamiento de la información escrita.
2. C5 — Tratamiento de la información gráfica y sonora.
3. C6 — Tratamiento de la información numérica.Correcta
4. C8 — Presentación de contenidos.

Explicación: En el anexo de la Orden PRE/18/2016, la competencia C6 es «Tratamiento de la información numérica» y sus indicadores hablan expresamente de crear una hoja de cálculo, aplicarle formatos, generar fórmulas e interpretarlas. La C4 es el tratamiento de la información escrita (procesador de textos) y la C8, la presentación de contenidos.

Fuente

• Contenidos de las competencias ACTIC aprobados por la Orden PRE/18/2016, de 8 de febrero (vigentes hasta el 14-09-2026) — Annex — Nivells requerits per a cada certificat

Pregunta 48Según la relación entre competencias y niveles de los contenidos vigentes hasta el 14 de septiembre de 2026, para obtener el certificado avanzado del ACTIC hay que:

1. Superar las ocho competencias del ACTIC en una única sesión de la prueba de evaluación.
2. Superar las seis competencias que integran el nivel 1 y, además, dos competencias del nivel 2.
3. Acreditar el nivel 3 en las cinco competencias previstas, porque el certificado avanzado no es modular.
4. Tener el certificado medio y acreditar el nivel 3 en dos competencias a elegir entre la C4 y la C8.Correcta

Explicación: El anexo de la Orden PRE/18/2016 indica, en la columna del certificado avanzado, «estar en posesión del certificado medio y acreditar el nivel 3 en dos competencias a elegir (C4 a C8)». El portal ACTIC lo describe como el carácter modular del nivel 3, que incluye solo cinco competencias.

Fuente

• Contenidos de las competencias ACTIC aprobados por la Orden PRE/18/2016, de 8 de febrero (vigentes hasta el 14-09-2026) — Annex — Nivells requerits per a cada certificat
• Portal ACTIC de la Generalitat de Cataluña — Competencias, niveles y certificados — Relació entre competències i nivells

Pregunta 49Los contenidos de las competencias ACTIC aprobados por la Orden EMT/47/2026, vigentes a partir del 15 de septiembre de 2026:

1. Mantienen las ocho competencias anteriores y solo revisan la redacción de los indicadores de evaluación.
2. Se estructuran en cinco áreas competenciales, que se evalúan en todos los niveles de certificación.Correcta
3. Sustituyen la prueba en línea por una evaluación presencial con un tribunal de centros colaboradores.
4. Afectan únicamente al nivel 3 o avanzado y dejan intactos los contenidos de los niveles 1 y 2.

Explicación: Los contenidos de la Orden EMT/47/2026 se ordenan en cinco áreas: búsqueda, gestión y análisis de la información; comunicación y colaboración; creación de contenidos, programación y fabricación de objetos; seguridad, bienestar y civismo, y autonomía y resolución de problemas. El portal ACTIC precisa que todos los niveles evalúan las cinco áreas y que esta actualización afecta a los tres niveles y modifica su estructura.

Fuente

• Contenidos de las competencias ACTIC aprobados por la Orden EMT/47/2026 (vigentes a partir del 15-09-2026) — Annex — àrees competencials
• Portal ACTIC de la Generalitat de Cataluña — Competencias, niveles y certificados — Versions dels continguts

Pregunta 50De acuerdo con la Guía de redes sociales de la Generalitat de Catalunya, ¿qué afirmación sobre la apertura de una cuenta corporativa nueva NO es correcta?

1. La apertura debe contar con la autorización de la Dirección General de Comunicación del Gobierno.
2. Una vez autorizada, la cuenta queda abierta de forma definitiva y ya no se vuelve a revisar su eficacia.Correcta
3. La petición se hace a través del interlocutor de redes sociales del departamento, con un análisis previo.
4. Las unidades que abran una cuenta al margen de este procedimiento deben cerrarla inmediatamente.

Explicación: La Guía establece que la cuenta nueva se autoriza por un periodo de prueba de cuatro meses para confirmar la eficacia del perfil a partir de métricas cuantitativas y cualitativas, periodo en el que se decide si sigue activa o es mejor cerrarla. Las otras tres afirmaciones son literales del apartado 5.

Fuente

• Guía de redes sociales de la Generalitat de Cataluña (décima edición, noviembre de 2025) — Apartat 5 — Quan i com obrir un compte nou

Pregunta 51Según la Guía de redes sociales de la Generalitat, ¿cuál de estas conductas NO se ajusta a las recomendaciones sobre el uso personal de las redes por parte del personal?

1. Difundir desde el perfil personal documentos a los que se accede en virtud del puesto de trabajo.Correcta
2. Publicar primero en las cuentas corporativas la información relevante relacionada con el trabajo.
3. Evitar registrar el perfil personal con una dirección de correo del dominio @gencat.cat.
4. Publicar en el perfil personal las imágenes de los actos a los que se asiste por razón del cargo.

Explicación: El apartado 21 de la Guía dice expresamente «no difundimos información ni documentos a los que tenemos acceso en virtud del puesto de trabajo». Las otras tres conductas son recomendaciones del mismo apartado: no usar el dominio @gencat.cat para perfiles personales, publicar primero en las cuentas corporativas y utilizar el perfil personal para las imágenes de los actos.

Fuente

• Guía de redes sociales de la Generalitat de Cataluña (décima edición, noviembre de 2025) — Apartat 21 — Ús personal de les xarxes socials

Pregunta 52La Guía de redes sociales de la Generalitat incluye, entre los usos que hace la Generalitat de las redes sociales:

1. Sustituir la web corporativa como canal principal de tramitación de los procedimientos administrativos.
2. Desmentir y combatir las noticias falsas y los rumores que circulan sobre los servicios públicos.Correcta
3. Recoger datos personales de los usuarios para incorporarlos directamente a los expedientes administrativos.
4. Difundir la opinión personal de los gestores de las cuentas sobre la actualidad política de cada momento.

Explicación: El apartado 3 de la Guía enumera los usos de las redes e incluye «desmentir y combatir noticias falsas y rumores». El apartado 12 añade que, si un mensaje contiene datos personales o información sensible, hay que dirigir a la persona al formulario de contacto corporativo, y el apartado 17 recuerda que la web sigue siendo el canal de referencia.

Fuente

• Guía de redes sociales de la Generalitat de Cataluña (décima edición, noviembre de 2025) — Apartat 3 — Quina és la nostra estratègia a xarxes
• Guía de redes sociales de la Generalitat de Cataluña (décima edición, noviembre de 2025) — Apartat 12 — Escoltem i atenem la ciutadania

Pregunta 53En cuanto a la inteligencia artificial, la Guía de redes sociales de la Generalitat establece que:

1. Las imágenes generadas con IA pueden publicarse libremente siempre que el contenido sea institucional.
2. La IA no puede usarse en ninguna fase de la preparación de los contenidos que se publican en las redes.
3. No se publican imágenes, audios ni vídeos generados con IA sin que haya supervisión humana.Correcta
4. Los vídeos hipertrucados (deepfake) pueden emplearse para ilustrar contenidos de carácter divulgativo.

Explicación: El apartado 20 de la Guía dice literalmente «no publicamos imágenes, audios ni vídeos generados por IA sin supervisión humana». Sí admite usar la IA para generar ideas, resumir textos, traducir o transcribir; cuando se publica una imagen generada con IA hay que identificarla con una marca visible y mencionar el modelo utilizado, y excluye expresamente los vídeos hipertrucados.

Fuente

• Guía de redes sociales de la Generalitat de Cataluña (décima edición, noviembre de 2025) — Apartat 20 — La IA i les xarxes socials

Pregunta 54En una hoja de cálculo, la celda C1 contiene la fórmula =A1*$B$1. Si esta fórmula se copia a la celda C2, la fórmula resultante será:

1. =A1*B1
2. =A2*$B$1Correcta
3. =A2*$B$2
4. =$A$2*$B$1

Explicación: Pregunta sin fuente normativa: ninguna norma regula este punto. El signo de dólar fija la parte de la dirección que le sigue, de modo que $B$1 es una referencia absoluta y no cambia nunca al copiar la fórmula. En cambio, A1 es una referencia relativa y se ajusta al desplazamiento: al bajar una fila pasa a ser A2. Así lo describe la ayuda oficial de LibreOffice Calc, y los contenidos de la competencia C6 del ACTIC incluyen las reglas de trabajo con celdas y rangos.

Fuente

• Ayuda oficial de LibreOffice Calc (hoja de cálculo) — referencias, funciones y códigos de error — Adreces i referències, absolutes i relatives
• Contenidos de las competencias ACTIC aprobados por la Orden PRE/18/2016, de 8 de febrero (vigentes hasta el 14-09-2026) — C6, nivell 3 — regles per treballar amb noms de cel·les i rangs

Pregunta 55En una hoja de cálculo, una celda muestra el mensaje de error #DIV/0!. Esto significa que:

1. El resultado del cálculo es demasiado largo para la anchura que tiene la columna en ese momento.
2. La fórmula hace referencia a una celda o a una hoja que se han eliminado del documento.
3. La fórmula hace una división entre cero o entre una celda vacía, que se lee como cero.Correcta
4. Se ha escrito mal el nombre de una función y el programa no puede reconocerla ni evaluarla.

Explicación: Pregunta sin fuente normativa: ninguna norma regula este punto. La ayuda oficial de LibreOffice Calc recoge #DIV/0! (error 532) como división por cero. Los otros mensajes tienen códigos distintos: #REF! es una referencia que ya no es válida, #NAME? o Err:525 es un identificador que no puede evaluarse, y una fila de almohadillas (#####) solo indica que la columna es demasiado estrecha para mostrar el valor.

Fuente

• Ayuda oficial de LibreOffice Calc (hoja de cálculo) — referencias, funciones y códigos de error — Codis d'error del Calc

Pregunta 56En una hoja de cálculo, la celda C2 contiene la fórmula =SI(B2>=5;"APTO";"NO APTO"). El resultado que mostrará la celda C2 es:

1. APTO si el valor de B2 es igual o superior a 5, y NO APTO en el resto de casos.Correcta
2. El número de celdas de la columna B que contienen un valor igual o superior a 5.
3. La suma de los valores de la columna B que sean iguales o superiores a 5 hasta la fila 2.
4. El valor de la celda B2 sustituido por el texto APTO cuando ese valor llega a 5.

Explicación: Pregunta sin fuente normativa: ninguna norma regula este punto. La función SI (IF en inglés) evalúa una condición y devuelve el segundo argumento si se cumple y el tercero si no se cumple; no cuenta ni suma celdas, para lo cual existen CONTAR.SI y SUMAR.SI, ni modifica el contenido de la celda evaluada. El separador de argumentos (punto y coma o coma) depende de la configuración regional del programa.

Fuente

• Ayuda oficial de LibreOffice Calc (hoja de cálculo) — referencias, funciones y códigos de error — Funcions lògiques — SI
• Contenidos de las competencias ACTIC aprobados por la Orden PRE/18/2016, de 8 de febrero (vigentes hasta el 14-09-2026) — C6, nivell 2 — funcions d'un full de càlcul

Pregunta 57En un procesador de textos, la combinación de correspondencia (también llamada combinación de correo) sirve para:

1. Convertir un documento de texto en una hoja de cálculo que recoja las direcciones de los destinatarios.
2. Enviar un mismo archivo adjunto a una lista de contactos desde el programa de correo electrónico.
3. Comprobar la ortografía y el formato de las direcciones postales antes de imprimir un documento largo.
4. Generar un envío personalizado combinando un documento base con un origen de datos.Correcta

Explicación: Pregunta sin fuente normativa: ninguna norma regula este punto. La ayuda oficial de LibreOffice Writer explica que para crear una carta modelo hacen falta dos piezas: un documento de texto con campos para los datos y una base de datos de direcciones, que se combinan para imprimir o enviar las cartas. Los contenidos de la competencia C4 del ACTIC incluyen la utilidad y los tipos de combinación de correo.

Fuente

• Ayuda oficial de LibreOffice Writer (procesador de textos) — combinación de correo y estilos — Creació d'una carta model
• Contenidos de las competencias ACTIC aprobados por la Orden PRE/18/2016, de 8 de febrero (vigentes hasta el 14-09-2026) — C4, nivell 2 — utilitat i tipus de combinació de correu

Pregunta 58¿Cuál de las afirmaciones siguientes sobre los estilos de título de un procesador de textos NO es correcta?

1. Permiten generar automáticamente el índice o tabla de contenidos a partir de la estructura del documento.
2. Al aplicarlos solo cambia el aspecto visual del texto, sin aportar ninguna estructura al documento.Correcta
3. Un cambio en la definición del estilo se aplica a la vez a todos los párrafos que lo tienen asignado.
4. Permiten numerar de manera coherente los capítulos y los apartados a lo largo de todo el documento.

Explicación: Pregunta sin fuente normativa: ninguna norma regula este punto. Los estilos de título no son solo formato: asignan un nivel de esquema a cada párrafo, y es esa estructura la que permite generar la tabla de contenidos, numerar los capítulos y navegar por el documento. La ayuda oficial de LibreOffice Writer lo describe en la numeración de capítulos, donde cada nivel de esquema se asocia a un estilo de párrafo.

Fuente

• Ayuda oficial de LibreOffice Writer (procesador de textos) — combinación de correo y estilos — Numeració de capítols i estils de títol

Pregunta 59Hay que enviar una misma comunicación por correo electrónico a un grupo amplio de personas que no se conocen entre sí. La manera adecuada de introducir las direcciones es:

1. En el campo Para, para que el mensaje llegue antes y quede constancia de todo el grupo destinatario.
2. En el campo CC o copia, para que cada persona pueda responder al resto del grupo destinatario.
3. En el campo CCO o copia oculta, para que ningún destinatario vea las direcciones del resto del grupo.Correcta
4. En el campo Responder a, para centralizar en un solo buzón las respuestas de todo el grupo destinatario.

Explicación: Pregunta sin fuente normativa: ninguna norma regula este punto. En un envío masivo, las direcciones puestas en «Para» o en «Copia» son visibles para todos los que reciben el mensaje; el campo de copia oculta (CCO o BCC) evita difundir las direcciones de terceras personas. El campo «Responder a» no determina quién recibe el mensaje, sino a qué dirección se dirigen las respuestas. Los contenidos de la competencia C3 del ACTIC incluyen la gestión cuidadosa del correo y los envíos masivos.

Fuente

• Contenidos de las competencias ACTIC aprobados por la Orden PRE/18/2016, de 8 de febrero (vigentes hasta el 14-09-2026) — C3, nivell 2 — gestió acurada del correu electrònic

Pregunta 60Circula por las redes sociales una información alarmante sobre un servicio público. De acuerdo con los criterios de fiabilidad de los contenidos del ACTIC, la actuación más adecuada antes de difundirla es:

1. Compartirla enseguida y borrar la publicación si más adelante alguien la desmiente.
2. Esperar a que la publique algún medio de comunicación para poder darla por buena.
3. Compartirla añadiendo un comentario propio que ponga en duda su veracidad.
4. Comprobar su autoría, la fecha y la entidad responsable, y contrastarla con la fuente oficial.Correcta

Explicación: Los contenidos del ACTIC piden analizar la fiabilidad de un contenido digital con criterios básicos: la autoría, la fecha de actualización, la entidad o responsable y la presencia de referencias o enlaces, y seleccionar fuentes identificables y verificables, como las instituciones gubernamentales. En la misma línea, la Guía de redes sociales de la Generalitat incluye entre los usos de las redes desmentir y combatir las noticias falsas y los rumores.

Fuente

• Contenidos de las competencias ACTIC aprobados por la Orden EMT/47/2026 (vigentes a partir del 15-09-2026) — Àrea 1 — indicador 1.1.4
• Guía de redes sociales de la Generalitat de Cataluña (décima edición, noviembre de 2025) — Apartat 3 — Quina és la nostra estratègia a xarxes